中國(guó)十大營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)-中國(guó)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)排名-同道品牌
微笑定了基調(diào)。它建立了融洽的關(guān)系并建立了每個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系的基石信任。最后一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都更加重要，因?yàn)橹袊?guó)十大營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)努力在快節(jié)奏，智能手機(jī)上癮，多任務(wù)驅(qū)動(dòng)的文化中保留這一不可或缺的因素。技術(shù)的進(jìn)步，全球化和新的商業(yè)模式使我們花費(fèi)更多的時(shí)間在設(shè)備上進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，這也使我們變得更加遠(yuǎn)程。
底線：無(wú)論是企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）還是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）交易，微笑都是最容易實(shí)現(xiàn)的要素之一。忽略方程式中的微笑將忽略任何業(yè)務(wù)交互中的關(guān)鍵因素。因此，正如我們從上面分享的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的，要使客戶回頭客，需要的不僅僅是喝一杯好咖啡。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品一樣重要，這一切都應(yīng)該從微笑開始。如果中國(guó)十大營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)像我一樣，可能會(huì)厭倦適應(yīng)即將出現(xiàn)的每種新模型或最佳實(shí)踐。（很多時(shí)候，這些新模型以某種方式供人們解釋其新產(chǎn)品的用途以及您為什么需要它的方式。）但是，一旦新模型開始受到人們的青睞，它很快就變成了“如果您這樣做，該死的問(wèn)題”。 ; 如果沒(méi)有的話，該死的。” 如果您采用if，則可能不得不（再次！）重新調(diào)整您的流程以適應(yīng)要求。如果您不這樣做，則冒著客戶冒著風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，即您無(wú)法掌握一切。
作為自封為異端的內(nèi)容，我通常對(duì)模型不抱太大信心。不過(guò)，最近，我被一位客戶雇用，為中國(guó)十大營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的新飛輪模型撰寫了一篇文章。而且，盡管我對(duì)此表示懷疑，但我還是意識(shí)到這是有道理的：它采用了以前模型中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并將它們捆綁在一個(gè)以客戶為中心的框架中。這是內(nèi)容營(yíng)銷的萬(wàn)物理論。因此，盡管我沒(méi)有看到自己只是為了擁有一個(gè)模型而敦促所有人跳上飛輪模型，但我確實(shí)認(rèn)為這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。銷售漏斗在某個(gè)時(shí)候，企業(yè)意識(shí)到，盡管營(yíng)銷漏斗在吸引興趣和吸引潛在客戶方面做得相當(dāng)不錯(cuò)，但并沒(méi)有解決接下來(lái)的問(wèn)題。因此，我們提出了銷售渠道作為銷售/購(gòu)買流程的框架。
客戶體驗(yàn)渠道
但這還不夠，因?yàn)樗砻鞴ぷ魇窃诳蛻糍?gòu)物后完成的。它無(wú)法解決回頭客的生命周期價(jià)值。因此，我們添加了客戶服務(wù)渠道來(lái)解決客戶保留方面的挑戰(zhàn)。 我們需要內(nèi)容營(yíng)銷的萬(wàn)物理論，盡管這些漏斗可能有用，但它們?nèi)匀皇橇闵⒌姆椒ā](méi)有一個(gè)模型可以涵蓋客戶旅程的每個(gè)步驟。這正是中國(guó)十大營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)旨在解決的問(wèn)題，因?yàn)榻忉屨w的模型總是比只解釋一部分的模型更好。它還著重于消除客戶從一個(gè)漏斗轉(zhuǎn)移到另一個(gè)漏斗時(shí)的摩擦。每個(gè)人都沒(méi)有將營(yíng)銷重心放在生成潛在客戶上，而將銷售重心放在完成交易上，而是著眼于始終應(yīng)該是什么：客戶體驗(yàn)。
