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你不可能無處不在。這不是一件壞事。不要試圖一次全部占據(jù)搜索結(jié)果，F(xiàn)acebook，Twitter，Pinterest和行業(yè)雜志。選擇一些適合您品牌的媒體，并將更多的資源集中在您的品牌上。如果您是視覺品牌，那么上海vi設(shè)計(jì)公司或Pinterest可能最適合您。如果您是教育品牌，那么YouTube和搜索引擎可能是一個(gè)更好的選擇。選擇您的分銷渠道沒有一種適合所有解決方案的規(guī)模，因此請測試一些并確定最適合您的分銷渠道。
4.制作經(jīng)驗(yàn)
有了正確的消息和分發(fā)渠道，您的許多工作就會完成。最后一件事是精心設(shè)計(jì)并逐步改善體驗(yàn)。作為人類，我們體驗(yàn)并記住。我們看電影，但只記得精彩集錦-尤其是結(jié)局。在丹尼爾·卡尼曼的一項(xiàng)研究中，他記錄了154例患者經(jīng)歷了痛苦的結(jié)腸鏡檢查。在手術(shù)時(shí)，麻醉劑并未得到廣泛使用。每60秒鐘，人們被要求以1 – 10的等級對他們所經(jīng)歷的疼痛進(jìn)行評分。1表示沒有疼痛，十表示沒有痛苦。操作時(shí)間從4分鐘到69分鐘不等。
有趣的是，人們經(jīng)歷了整個(gè)手術(shù)，但只記住了峰值時(shí)刻和結(jié)束時(shí)刻的生動細(xì)節(jié)。如果手術(shù)的高峰是痛苦的，并且也以痛苦的音符結(jié)束，那么上海vi設(shè)計(jì)公司會回想起整個(gè)經(jīng)歷都是痛苦的。即使大部分的介入時(shí)間都沒有那么緊張，這種情況依然存在。他稱此觀察為峰尾法則。任何經(jīng)驗(yàn)的高峰和終結(jié)對于召回來說都是最重要的。另一個(gè)重要的觀察結(jié)果是，在記住經(jīng)歷時(shí)，持續(xù)時(shí)間經(jīng)常被忽略。由于我們在腦海中突出哪些方面，我們經(jīng)常會錯(cuò)誤地記住經(jīng)歷。
這對您意味著什么？
這意味著當(dāng)上海vi設(shè)計(jì)公司為客戶打造體驗(yàn)時(shí)，重要的是要確定互動的終點(diǎn)和高峰時(shí)刻。讓我給你一個(gè)例子，可能會更接近家庭。我正在與我們的一位客戶進(jìn)行支持聊天。他們之所以生氣是因?yàn)槌隽它c(diǎn)問題，而且沒有簡單的解決方法。我要做的第一件事是承認(rèn)他們的挫敗感，以及我們在眼前的問題中所扮演的角色。他們變得更加平靜。
從那里開始，我們花了接下來的45分鐘來解決問題。最后，我們找到了該漏洞并進(jìn)行了復(fù)仇。我向客戶告別，他們對我的表現(xiàn)表示贊賞。這種情況的高峰是在我進(jìn)入對話并承認(rèn)他們有受挫權(quán)的時(shí)候。同時(shí)，我沒有試圖淡化我們在這種情況下的角色。體驗(yàn)的終點(diǎn)是當(dāng)我們解決所有問題后，客戶便能夠作為一個(gè)快樂的露營者回家。
他們給我的贊許表明，峰頂法則很漂亮。這只是客戶與您的品牌互動時(shí)將經(jīng)歷的數(shù)千種體驗(yàn)中的一種。始終牢記如何使它們變得更好。如果愿意，您可以花大量時(shí)間在顏色，徽標(biāo)和視覺識別上。您也可以聘請?jiān)O(shè)計(jì)師來做。如果它不能直接為上海vi設(shè)計(jì)公司為客戶創(chuàng)造的體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)，那么它將永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生您需要的ROI。
而是專注于在每個(gè)接觸點(diǎn)為客戶創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)。上海vi設(shè)計(jì)公司可以通過以下方法實(shí)現(xiàn)：
磨練您的信息
無論您在哪里找到，都重復(fù)同樣的消息
選擇正確的分銷渠道
精心制作的體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)了互動的高峰和終點(diǎn)
您創(chuàng)建的體驗(yàn)不必太過昂貴或昂貴。它可以像以真實(shí)的方式幫助您的員工一樣簡單?？赡苄枰恍r(shí)間才能將其正確設(shè)置，但值得進(jìn)行投資。
