深圳品牌營銷策劃機構-同道品牌策劃公司-提供品牌策劃和設計服務
曾經(jīng)有一個偷偷摸摸的懷疑，就是有些不對勁，但是不知道如何解決？這是否與貴組織用于提供服務的客戶體驗設計有關？最近，我發(fā)現(xiàn)許多良好的意愿與客戶體驗無關。許多領導者和追隨者為設計的意圖辯護，而不是處理現(xiàn)實情況。深圳品牌營銷策劃機構經(jīng)常會聽到微笑的積極力量。最近的一次商務旅行使我發(fā)現(xiàn)了這一點，以及丟失時所表現(xiàn)出的負面力量。我和我的同事正在去見客戶，我們決定停下來喝杯咖啡。我們遇到的第一家咖啡店是舉世聞名的咖啡店，尤其是在新英格蘭的這家店，在馬薩諸塞州的昆西更是如此。這是一個很長的車程，我們還有一段路要走。我們真的很希望能喝杯咖啡，并對即將舉行的會議進行樂觀的討論。
當我們接近柜臺時，我們被忽略了大約一分鐘，而幾名員工之間互相交談。當然，當您笨拙地站在那兒等待某人確認您的存在時，一分鐘的感覺就像十分鐘。但是，我們耐心等待，直到代表與我們目光接觸。她不帶任何微笑或問候，并帶有清晰可見的“我討厭我的工作”的表情和語氣，深圳品牌營銷策劃機構對我們說：“您想要什么？” 我們下令，當我們帶著咖啡回到車上時，他們互相看著對方，同時說“哇！”。我們不敢相信缺少客戶服務，而讓我們感到不安和不想要。為什么我們要回到那里？答案是我們不會，我們不會。雖然咖啡不錯，但服務肯定不是。
當深圳品牌營銷策劃機構到達目的地時，我們再次停下另一杯咖啡，這次是在另一家同樣享有全國聲譽的咖啡店里。那是完全相反的經(jīng)歷。我們面帶微笑，問我們今天過得如何，他們?nèi)绾螏椭覀?。我們感到被認可，被邀請，贊賞和離開，感到非常高興和積極。這段經(jīng)歷使我想起了幾年前我讀過的一篇很棒的文章，它寫在上的Kaan Turnali的文章《優(yōu)質(zhì)客戶服務應該從微笑開始的四個原因》。Kann在文章中解釋說，經(jīng)常缺少的是微笑，這是客戶服務和業(yè)務交互的關鍵要素。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務始于微笑的四個原因如下：
微笑不僅僅是表達
微笑不僅是你的臉。它傳達了您的心理狀態(tài)。微笑（或電話客戶服務代表的非視覺微笑）可能是業(yè)務交易中最重要的部分。在零售業(yè)中，它可以影響人們對品牌的看法及其客戶滿意度。它可以增強產(chǎn)品的交換，知識的共享或解決方案的提供當Internet和移動商務從傳統(tǒng)的實體業(yè)務中獲取市場份額時，微笑作為一種心態(tài)比以往任何時候都更加重要。
微笑更多是關于心態(tài)的
微笑既是對組織的一種反映，又是對該組織承諾的確認。它有助于形成客戶的第一印象，表示承諾提供令人滿意的產(chǎn)品或服務。它在深圳品牌營銷策劃機構所做的每一件事，每筆交易，與我們幫助的每個客戶的關系中都發(fā)揮著作用。它始于我們與客戶進行首次互動之前，并且當然不會在交易完成后結束。
微笑是一種態(tài)度
微笑講述的故事超出了我們的第一印象。這是一種個人風格，可以擴展我們的客戶服務承諾并反映我們的熱情。微笑說我們想在這里為我們的客戶和顧客服務。它說我們已經(jīng)準備好并且愿意再加倍努力。即使我們不與客戶或客戶面對面，我們也會微笑。我們在電話上的語氣和我們的通信風格傳達出一種虛擬的微笑-或缺乏微笑。
我們無法控制與客戶互動過程中發(fā)生的一切，但是我們始終控制著我們傳達的態(tài)度，例如友善，活力和興奮，以及對滿足客戶需求的承諾。即使微笑不能解決所有問題，但在很多情況下，我們的態(tài)度可以戰(zhàn)勝交易中可能發(fā)生的許多復雜情況，并且我們的微笑可以成為競爭優(yōu)勢。
