如何優(yōu)化客戶體驗？

第1步：建立一個簡單的切入點

隨著客戶開始期望無縫體驗，無論渠道如何，企業(yè)都需要能夠以客戶首選方式響應(yīng)并產(chǎn)生銷售。

深圳品牌策劃公司已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站作為切入點。提供特別獎勵，獎勵在線參與的消費者，包括折扣，積分，免費樣品和客戶展示 - 這筆交易為下一份訂單提供20％的優(yōu)惠，供那些分享穿著優(yōu)化客戶體驗的服裝。所有這些激勵措施不僅有助于創(chuàng)建更強大的在線業(yè)務(wù)，還最終創(chuàng)建了一個簡單的切入點，有助于將客戶的在線和在線互動與品牌融為一體。

深圳品牌設(shè)計公司進一步努力  ，將其在線展示作為“在更方便他們的環(huán)境中與客戶建立關(guān)系的延續(xù)”說?！爱?dāng)我們通過社交媒體上網(wǎng)或發(fā)送電子郵件時，客戶可以訪問它們，并在他們在家或在工作時檢查他們的手機時被納入我們的生態(tài)系統(tǒng)。我們希望提供與我們餐廳無關(guān)的有用信息 - 例如休斯頓的活動或烹飪技巧 - 旨在改善他們的生活方式。我們希望建立自己的品牌，而不僅僅是向客戶銷售我們的產(chǎn)品。我們認為我們與客戶建立了長期合作關(guān)系，因此我們盡量不要總是將產(chǎn)品推向網(wǎng)上?！?/p>

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第2步：個性化體驗

一旦您的客戶進入您的在線生態(tài)系統(tǒng)，您就擁有了完美的機會和工具，可以創(chuàng)建適合他們的體驗。

通過在線平臺連接和跟蹤客戶是向優(yōu)化客戶體驗客戶提供個性化購物體驗的最佳方式?！袄?，我們使用的服務(wù)能夠根據(jù)他們的指標(biāo)確定每個消費者最有可能購買的產(chǎn)品，”她解釋道。“如果他們不愿意購買該商品，我們會向他們發(fā)送他們想要的確切商品的折扣代碼。該應(yīng)用程序還能夠在他們的生日發(fā)送客戶折扣。這只是向我們的客戶展示我們關(guān)心和個性化購物體驗的一種小方式。這并不是要創(chuàng)造“哇”因素，而是要了解客戶及其需求?！?/p>

同樣，優(yōu)化客戶體驗通過電子郵件或他們喜歡的社交媒體渠道與客戶進行互動?！坝行┤嘶貜?fù)電子郵件，而其他人更喜歡深圳品牌設(shè)計公司。“在每種媒體上都有一個存在是很重要的，這樣你就可以接觸到更多的客戶，并通過這種媒介準(zhǔn)確地告訴他們他們正在尋找的東西?！?/p>

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第3步：提供無可挑剔的客戶服務(wù)

雖然在個人層面上接觸客戶是讓他們進入銷售點的好方法，但是通過銷售保持他們的參與，并且（更重要的是）之后建立關(guān)系是必不可少的。實現(xiàn)這一目標(biāo)的絕佳方式是完美的客戶服務(wù)。

他們都會收到一份簡短的調(diào)查?！斑@是一種簡單的方法，可以在我們的客戶服務(wù)和購物體驗中獲得真實，無偏見的指標(biāo)，”除了提出幾個問題之外，客戶調(diào)查還包括一個評論框，供客戶提供有關(guān)優(yōu)化客戶體驗可以提高客戶滿意度的反饋?！翱蛻羰俏覀兊氖滓蝿?wù)，我們將反饋作為改善業(yè)務(wù)的動力”。

品牌優(yōu)化設(shè)計還使用實時聊天系統(tǒng)，提供工作人員的直接支持?！拔覀兣嘤?xùn)我們的實時聊天運營商，積極為我們的客戶提供真實，真實的服務(wù)，確保滿足他們的所有需求，”Chu說。“消費者在線需要全天候支持，實時聊天支持系統(tǒng)已被證明是一個非常有用的工具。它特別改善了客戶滿意度指標(biāo)。

第4步：讓他們回來

沒有什么比為您的品牌建立倡導(dǎo)者更有價值 - 特別是當(dāng)您已經(jīng)與客戶建立關(guān)系時。保持溝通渠道暢通，并告知您的客戶群您的業(yè)務(wù)發(fā)生了什么，既易于在線進行，也無法在建立您的品牌時實現(xiàn)無價之寶。

雖然品牌優(yōu)化設(shè)計不在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，但其強大的在線業(yè)務(wù)使得企業(yè)能夠讓客戶了解餐廳的情況，“特別是在促銷，活動和慈善方面。

此外，使用技術(shù)作為與客戶溝通和傾聽的手段，對您的客戶和您的企業(yè)都是有益的。擁有這些數(shù)字渠道非常重要，同樣重要的是要及時執(zhí)行，這意味著及時和禮貌地回應(yīng)客戶。通過這樣做，您將獲得有價值的見解和反饋，您的客戶將感覺他們的聲音被聽到。

“我們提供各種方式與我們直接溝通，以便我們更容易地照顧客戶的問題，”深圳品牌設(shè)計公司“我們的客戶可以通過與我們溝通，而不僅僅是能夠給我們打電話或發(fā)電子郵件，讓我們知道如何做得更好。這是非常寶貴的?！?/p>

第5步：騰出時間進行個人接觸

雖然以數(shù)字方式開展業(yè)務(wù)可以讓您的品牌與客戶之間實現(xiàn)更加無縫的互動，但它也可以節(jié)省您的時間，讓您可以進一步投資于您的客戶。數(shù)字銀行產(chǎn)品，如數(shù)字檢查和儲蓄產(chǎn)品，可以節(jié)省部分工作，并節(jié)省額外的時間來管理現(xiàn)金流和日常運營。

通過這種控制，您可以重定向您花在書本上的額外時間，而不是專注于您的客戶。無論是分析趨勢采購數(shù)據(jù)還是在您的商店前臺，添加個人風(fēng)格都有助于提升您作為客戶至上公司的聲譽，最終有助于提高您的銷售額。

以數(shù)字方式開展業(yè)務(wù)可以幫助您與客戶建立持續(xù)的雙向?qū)υ?。隨著企業(yè)虛擬地增強其品牌，客戶可以融入更豐富，量身定制的購物體驗。如果您希望獲得競爭優(yōu)勢，請考慮如何分配更多時間來建立基于忠誠度，質(zhì)量和可訪問性的客戶更深入和更長期的聯(lián)系。

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除非在本文中另有說明，否則品牌優(yōu)化設(shè)計與所提及的任何公司均無關(guān)聯(lián)，也未得到其認可。使用和展示的任何商標(biāo)或其他知識產(chǎn)權(quán)均為其各自所有者的財產(chǎn)。